Cette page d’aide est destinée à faciliter votre navigation sur le site.
Elle s’enrichit au fur et à mesure de vos demandes, n’hésitez pas si vous rencontrez une difficulté à nous contacter pour nous demander de l’aide.
Voici la liste des questions les plus fréquentes :
Accès au site
- Je ne me souviens plus de mon identifiant
- Je ne me souviens plus de mon mot de passe
- Je suis membre de la famille Rambaud, mais je n’ai pas reçu identifiant et mot de passe
- Comment faire en sorte de ne pas retaper mes identifiants à chaque visite
Accès au contenu privé
- Le site refuse que j’accède à certaines pages : il m’indique « Oups, … Je n’ai pas trouvé cette page »
- Le site refuse que j’accède à certaines pages : il m’indique « Désolé, vous n’êtes pas autorisé(e) à visualiser cette page si vous n’êtes pas connecté sur le site »
Affichage
- Certaines pages ne s’affichent pas correctement
- Je ne parviens pas à visualiser le diaporama présenté le 17 juillet 2010
Votre profil
- Je n’arrive pas à enregistrer mon profil personnel
- Mon mot de passe est trop compliqué, je souhaite en changer
- Je souhaite changer mon adresse e-mail
- Je souhaite ajouter / changer ma photo
Consultation de l’annuaire
- Où se trouve l’annuaire en ligne ?
- Comment retrouver un cousin ?
- Comment contacter un cousin ?
- Je n’arrive pas à répondre au message d’un cousin
Inscription à un événement
Cette rubrique n’est pas encore documentée.
Consultation de la généalogie
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Accès au site
Je ne me souviens plus de mon identifiant
Votre identifiant a été généré automatiquement et ne peut pas être modifié.
Si vous l’avez oublié, vous pouvez utiliser votre adresse mail à la place.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Pas de panique si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : il suffit de cliquer sur « Perdu mon mot de passe ? » en dessous de la boite de connexion. Une nouvelle fenêtre s’ouvre où vous devez indiquer votre identifiant ou votre adresse mail; un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse de messagerie.
Je suis membre de la famille Rambaud, mais je n’ai pas reçu mes identifiants
Vous devriez commencer par vérifier si votre compte existe déjà, en tentant la récupération de votre mot de passe à l’aide de votre adresse mail.
Si cette opération échoue, envoyez un message aux administrateurs du site pour qu’ils vous ouvrent un compte, en indiquant votre filiation.
Comment faire en sorte de ne pas retaper mes identifiants à chaque visite ?
Pour ne pas avoir à les retaper à chaque visite, vous pouvez cocher « se souvenir de moi » en bas de la boite de connexion, et enregistrer le mot de passe dans votre navigateur. (attention : à ne jamais faire depuis un ordinateur public).
Accès au contenu privé
Le site refuse que j’accède à certaines pages : il m’indique « Oups, … Je n’ai pas trouvé cette page »
Si vous tentiez d’accéder à une page depuis un lien interne, il s’agit d’une anomalie. Merci de nous envoyer un message pour nous la signaler.
Le site refuse que j’accède à certaines pages : il m’indique « Désolé, vous n’êtes pas autorisé(e) à visualiser cette page si vous n’êtes pas connecté sur le site »
Je ne parviens pas à visualiser certaines pages.
Le site est « privé » et la plupart des pages ne sont accessibles qu’aux membres de la famille. Pour les visualiser il est nécessaire d’être connecté,
Certaines pages sont réservées aux membres de l’association à jour de leur cotisation. C’est notamment le cas de l’annuaire. Vous devriez adhérer.
Affichage
Certaines pages ne s’affichent pas correctement
Le site est compatible avec la plupart des navigateurs, mais a été développé plus spécifiquement pour FireFox.
Je ne parviens pas à visualiser le diaporama présenté le 17 juillet 2010
Le diaporama ne peut pas être visualisé sur Internet Exploreur. En revanche il est compatible avec tous les autres navigateurs.
Parfois, les diapos ne sont pas correctement affichées, elles sont incomplètes ou un cadre noir les entoure : vous devez alors modifier le « zoom » d’affichage de la page (CTRL ou Pomme, + ou – ou molette de la souris)
Votre profil
Je n’arrive pas à enregistrer mon profil personnel
Les profils ne peuvent être enregistrés que si certains champs obligatoires sont renseignés. C’est notamment le cas de la ville, du pays et de la région qui doivent être complétés.
Après avoir cliqué sur « Enregistrer », vous devez attendre la mise à jour de la page avant de continuer votre navigation.
Mon mot de passe est trop compliqué, je souhaite en changer
Les mots de passe générés par le site sont compliqués à retenir, mais ils participent à renforcer la sécurité du site. Il est préférable de ne pas en changer.
Toutefois, vous pouvez personnaliser votre mot de passe en cliquant sur « Changer Email – Mot de passe » à droite sous votre photo. (Attention : ne choisissez pas un mot de passe trop facile à deviner …)
Je souhaite changer d’adresse e-mail
Vous pouvez modifier votre adresse de contact en cliquant sur « Changer Email – Mot de passe » à droite sous votre photo.
Je souhaite ajouter / changer ma photo
Votre compte a été créé avec une image par défaut. Vous devriez la remplacer par votre photo en cliquant sur « Changer votre photo » à droite sous votre photo actuelle. Sur la page qui s’affiche :
- Cliquez sur « Parcourir » pour rechercher le fichier sur votre ordinateur. Les formats JPEG, PNG et GIF sont acceptés. La dimension de votre photo ne doit pas dépasser 450 x 450 pixels, sinon une erreur interne survient. Pour accélérer le chargement, éviter d’utiliser une photo de plus de 100 ko.
- Cliquer sur « Télécharger » pour charger votre photo sur le site, patientez le temps du téléchargement. Lorsque c’est terminé une nouvelle page s’affiche.
Vous devez alors retailler (recadrer) l’image :
- Sur l’image de gauche, utiliser les « poignées » pour ajuster le recadrage, l’image de droite montre ce qui sera affiché.
- Lorsque vous êtes satisfaits du résultat, cliquer sur « Retaillage »
Annuaire en ligne
Où se trouve l’annuaire ?
L’annuaire en ligne présente les membres de la famille qui ont enregistré leur profil sur le site. Il est accessible aux adhérents depuis l’onglet « Annuaire », sélectionner : « Annuaire familial »
L’affichage est ordonné, par défaut, selon la date de dernière connexion sur le site.
Comment retrouver un cousin ?
Vous pouvez rechercher un cousin dans l’annuaire en ligne si vous êtes adhérent.
- Indiquer son nom, ou son prénom, ou tout autre critère dans la boite de recherche : tous les profils qui contiennent votre critère sont affichés.
- Pour visualiser le profil d’un cousin, cliquer sur sa photo à gauche.
- Attention : pour visualiser à nouveau tous les cousins, il faut recharger la page depuis le menu ou depuis le lien en haut à droite du profil que vous consultez.
Comment contacter un cousin ?
Afin de respecter au mieux la vie privée de chacun, les adresses mails de nos cousins ne sont pas divulguées sur le site.
Vous pouvez toutefois envoyer un « message privé » à un cousin depuis la page de son profil, ce message lui sera transféré à son adresse e-mail.
Je n’arrive pas à répondre au message d’un cousin
Lorsqu’un cousin vous envoie un message personnel, vous recevez automatiquement une alerte par mail (sauf si vous avez désactivé cette fonction).
Pour lui répondre :
- Ne répondez pas à ce mail comme vous le feriez avec un message normal, car le mail est envoyé par un robot et votre message ne sera pas remis
- Vous devez cliquer sur le lien indiqué dans le message : vous devrez vous connecter au site familial pour accéder à la page « vos message reçus » et répondre au message.
Accès à la généalogie
Je n’arrive pas à me connecter à la généalogie
La généalogie est hébergée sur un autre site, qui est imbriqué dans le site familial. Normalement, les mots de passe sont identiques et la connexion est automatique.
Mais ça ne fonctionne plus si vous avez modifié votre mot de passe principal. Vous lisez un message : Attention, vous devez vous connecter, normalement avec les mêmes identifiant et mot de passe que sur le site familial. Se connecter
En cliquant sur « Se connecter », vous pouvez tenter de rentrer à nouveau vos identifiants, ou demander le renouvellement de votre mot de passe pour la généalogie : en bas de la page, aisir votre nom d’utilisateur (le même que pour le site familial) afin de mettre à jour votre mot de passe. un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel.
Encore plus …
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question …
- N’hésitez pas à nous contacter, nous assurons le service en ligne 24/7.
- Ou bien essayez de vous procurer cet ouvrage de référence :
🙂
